Interview
社員インタビュー-
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総務部 総務課
2004年入社福永 千丸
Fukunaga Senmaru
現在の業務内容を教えてください
総務部・総務課に所属しています。
主な業務は、全店舗のフォローです。店舗からの問い合わせ対応や備品の手配に加え、お客様からいただくご意見への対応、いわゆるクレーム対応や店舗での事故対応なども担当しています。現在は全店舗からの問い合わせを一括で受ける立場にあり、会社全体を支える役割を担っています。
日々の業務で心掛けていることはありますか？
店舗の社員と直接顔を合わせる機会は多くありません。そのため、電話やメールでの言葉遣いを特に意識しています。
上から目線にならないように、感謝の気持ちを必ず添えること。「ご苦労様でした」「ありがとうございます」といった一言を大切にしています。
対応を誤ると大きな問題につながる場合もあるため、感情的にならず、冷静に、記録を残しながら対応することも心掛けています。会社の信頼を守る最終防衛線の一つという意識で取り組んでいます。
活用している福利厚生や制度はありますか？
店舗勤務時代には、お弁当の補助制度を利用していました。
外部のお弁当業者に注文すると、費用の一部を会社が負担してくれます。さらに、事務所まで届けてもらえるため、レジに並ぶ必要がなく、限られた休憩時間を有効に使うことができました。忙しい現場にとって、時間を効率的に使えることは大きなメリットだと感じていました。
この会社ならではの魅力は何ですか？
入社当時は、売り場づくりの自由度が非常に高く、「ここまで任せてもらえるのか」と驚きました。
自分が売りたい商品を大量に発注し、売り場を大胆に作り込む。同期と「何が売れたか」を競い合いながら工夫を重ねる日々は、とても刺激的でした。
現在はルールも整備されていますが、「自分で考えて挑戦する」という文化は今も根付いていると感じています。
休日の過ごし方・趣味について教えてください
休日の午前中はランニングをしています。始めてから2～3年ほど続いており、マラソン大会にも参加しています。総社市で開催される吉備路マラソンは当社も協賛しており、他のスタッフと一緒にこれまでも参加してきました。今年は総務として大会運営の対応も担当しながら、走る予定です。
趣味はバスケットボールです。店長会議の後に同僚と体育館を借りてプレーすることもあります。多い時は15～20人ほど集まることもあり、部署や立場を超えた交流の場になっています。
今後チャレンジしていきたいこと
現在、ビジネス実務法務検定3級の取得を目標にしています。
総務として契約書の確認など、より専門性の高い業務にも対応できるよう、知識を身につけていきたいと考えています。
就活生へのメッセージ
仕事は決して楽なことばかりではありません。
ただ、それを乗り越えれば活躍できるフィールドがたくさんある会社です。
もし一緒に働く機会があれば、これまでの経験をしっかり伝えていきたいと思っています。
Schedule
1日のスケジュール
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8：00
社内メールチェック
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9：00
消防関連書類作成業務
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10：00
消防関連書類送付業務
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11：00
外部メールチェック
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12：00
休憩
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13：00
警備関連対応業務（新店警備）
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14：00
警備関連対応業務（既存店警備）
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15：00
社内メールチェック
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16：00
店舗問い合わせ対応（クレーム対応）
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17：00
外部メール対応（弁護士案件資料作成・提出）
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19：00
事務処理、当日業務の最終チェック
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20：00
退勤